点外卖说送达,结果没有送,然后向商家申请退

商家未按约定送达外卖却拒绝退款不合理。你可先与商家再沟通,说明未收到餐品情况,要求退款。若沟通无果,可联系平台介入处理,向平台提供订单信息、未收到餐品的证据等。平台一般会根据情况协调退款。要是平台处理结果你不满意,还可考虑保留证据,通过诉讼等途径维护权益。
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